Politica de anulare și rambursare (Excursii & Rezervări)

Această politică se aplică tuturor excursiilor, tururilor și serviciilor de rezervare oferite de EgiromTrips.

  1. Confirmarea rezervării

Rezervarea devine confirmată atunci când:

  • primești confirmarea noastră pe e-mail și/sau
  • efectuezi plata online prin link securizat (dacă este necesar pentru excursia aleasă).
  1. Anulare de către client

2.1 Plăți efectuate online

  • Dacă clientul anulează după efectuarea plății, plata este nerambursabilă.

2.2 Neprezentare (no-show) / întârziere majoră

  • Dacă nu te prezinți la ora stabilită sau nu poți participa din motive personale, situația se consideră anulare din partea clientului și nu se rambursează sumele plătite.
  1. Anulare de către EgiromTrips (noi)

Dacă excursia este anulată de noi (de exemplu din motive operaționale sau de siguranță), clientul primește:

  • rambursare integrală a sumei plătite, sau
  • reprogramare la o dată alternativă (la alegerea clientului), în funcție de disponibilitate.

Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată utilizată inițial și poate dura 7–14 zile lucrătoare (în funcție de procesatorul de plată și banca emitentă).

  1. Reprogramări (schimbare de dată)

Regula depinde de tipul excursiei:

4.1 Excursii de o zi în același oraș (de exemplu excursii în Hurghada / Sharm El Sheikh / Marsa Alam, în zona Mării Roșii)

  • Reprogramarea poate fi acceptată în funcție de disponibilitate și de organizarea zilei.

4.2 Excursii istorice și culturale (Cairo, Luxor)

  • Reprogramarea nu este acceptată.

4.3 Excursii care implică rezervări speciale (de exemplu zboruri sau servicii similare)

  • Reprogramarea nu este acceptată.
  1. Condiții meteo și siguranță

Siguranța este prioritară. Dacă vremea sau condițiile maritime/deșertice impun anularea sau modificarea programului:

  • dacă anularea este decisă de noi din motive de siguranță: se aplică rambursare integrală sau reprogramare;
  • dacă programul se modifică (de exemplu schimbarea traseului/opririlor) pentru siguranță, acest lucru nu reprezintă automat motiv de rambursare.
  1. Cum soliciți anularea sau suport

Pentru anulări, reprogramări sau întrebări, contactează-ne: